En un contexto sanitario cada vez más digital, contar con herramientas que faciliten la comunicación con el paciente y mejoren la eficiencia del centro médico ya no es un lujo: es una necesidad.
El Portal de Pacientes VICO nace precisamente para dar respuesta a este reto, ofreciendo una plataforma segura, integrada y fácil de usar que conecta directamente a los usuarios con su información clínica y con el propio centro.
Para ayudarte a resolver las dudas más habituales, tanto si estás valorando incorporar el Portal como si ya formas parte del ecosistema de VICO OPEN Modeling, hemos preparado este listado de preguntas frecuentes, pensado desde la perspectiva de gestores y responsables tecnológicos de clínicas, policlínicas, centros médicos, consultorios, hospitales o redes de centros clínicos.
Portal de pacientes: transformando la experiencia digital en saludFAQs Portal de Pacientes VICO
PORTAL DE PACIENTES
¿Qué es exactamente el Portal de Pacientes VICO?
Es una solución digital avanzada que permite a los pacientes gestionar sus citas, acceder a sus informes clínicos, descargar justificantes y comunicarse con el centro desde su móvil u ordenador, de forma segura, rápida y sencilla. Está diseñado para integrarse con los sistemas ya existentes del centro médico.
¿Qué beneficios puede aportar a nuestro centro médico?
El Portal de Pacientes VICO mejora la experiencia del paciente y, al mismo tiempo, optimiza la operativa del centro: reduce el volumen de llamadas y atención presencial, disminuye el absentismo hasta un 10%, libera al personal de tareas administrativas repetitivas, refuerza la imagen digital del centro y garantiza el cumplimiento normativo (GDPR y EHDS).
¿Qué beneficios aporta al paciente?
El Portal ofrece al paciente acceso inmediato a sus datos clínicos, gestión de citas sin esperas, recordatorios automáticos y comunicación directa con el centro. Esto mejora su autonomía, reduce desplazamientos innecesarios y crea una experiencia asistencial más cómoda, ágil y transparente.
FUNCIONALIDADES Y EXPERIENCIA DEL PACIENTE
¿Qué funcionalidades incluye el Portal de Pacientes VICO?
El Portal es modular. Puedes activar solo lo que necesites. Entre las funcionalidades disponibles destacan la gestión de citas, la consulta de informes y resultados clínicos, la descarga de justificantes de visita, interoperabilidad con La Meva Salut u otras plataformas, comunicación segura con el paciente y personalización con la imagen del centro
¿Cómo se accede al Portal? ¿Es una App o una web?
El Portal de Pacientes VICO está disponible como aplicación móvil (iOS y Android) y también como versión web responsive.
¿El Portal de Pacientes VICO está adaptado para personas mayores?
Sí. El portal está diseñado con una interfaz intuitiva y accesible. Además, se pueden activar recordatorios y ayudas para facilitar su uso.
¿En qué idiomas está disponible?
El Portal de Pacientes VICO está disponible en español, catalán, inglés, italiano y francés, pero puede adaptarse fácilmente a otros idiomas bajo demanda.
¿Cómo mejora la relación con los pacientes?
Permite consultar datos clínicos desde casa, gestionar citas sin esperas y sentirse más autónomos. Mejora la comunicación, genera confianza y fidelización.
GESTIÓN OPERATIVA Y EFICIENCIA DEL CENTRO
¿Qué impacto tiene el Portal de Pacientes VICO en la carga administrativa del centro?
El Portal automatiza procesos como recordatorios, entrega de informes o gestión de citas, reduciendo significativamente el volumen de llamadas y trámites presenciales. Esto libera al personal administrativo para tareas de mayor valor y mejora la eficiencia global del centro.
¿Cómo ayuda el Portal a reducir el absentismo?
Mediante recordatorios automáticos, notificaciones push y una experiencia de cita más transparente, los pacientes gestionan mejor sus visitas. En centros que ya lo han implantado, el absentismo se ha reducido considerablemente, situándose en valores del 10%.
¿El Portal permite enviar recordatorios de citas?
Sí. Se pueden configurar recordatorios automáticos por e-mail o mediante notificaciones push desde la propia App para reducir el absentismo y mejorar la planificación de agendas médicas.
¿Se puede medir el uso que hacen los pacientes del Portal?
Sí. El Portal incorpora métricas de acceso, descargas, gestión de citas y uso de funcionalidades. Estos datos permiten valorar el impacto de la digitalización y tomar decisiones basadas en información real.
SEGURIDAD, NORMATIVA Y TRAZABILIDAD
¿Es seguro y cumple con la normativa vigente?
Totalmente. Incorpora trazabilidad completa mediante el módulo ATNA, autenticación segura de usuarios y registro de accesos. Está adaptado a los requisitos del GDPR y de la nueva Regulación Europea de Datos de Salud (EHDS).
¿Cómo garantiza la trazabilidad y el acceso seguro?
El Portal de Pacientes VICO incorpora trazabilidad completa mediante el perfil ATNA, que registra todos los accesos, acciones y dispositivos implicados en la consulta de datos clínicos. Además, utiliza autenticación segura, control de permisos, cifrado de comunicaciones y registro de actividad para asegurar que solo las personas autorizadas acceden a la información. Todo ello garantiza un uso seguro, auditado y conforme a GDPR y al EHDS.
¿Qué es ATNA y por qué es tan importante?
ATNA (Audit Trail and Node Authentication) es un perfil de interoperabilidad que registra quién accede a cada dato clínico, desde dónde, cuándo y con qué dispositivo. Además, autentica los sistemas que intercambian datos. Es clave para cumplir con el GDPR y con la nueva Regulación Europea de Datos de Salud (EHDS), garantizando la trazabilidad completa.
¿Cuándo será obligatorio cumplir con el EHDS?
El Espacio Europeo de Datos de Salud (EHDS) entrará en vigor a partir de 2027. Obliga a garantizar el acceso digital de los pacientes a su historial clínico, cumplir con estándares de interoperabilidad y asegurar la trazabilidad. El Portal de Pacientes VICO ya está adaptado a estos requisitos.
IMPLANTACIÓN Y REQUISITOS TÉCNICOS
¿Cuánto tiempo se tarda en implantar el Portal de Pacientes VICO?
La implantación es rápida y escalable. En pocos días el Portal puede estar activo con las funcionalidades principales. A partir de ahí, se pueden ir incorporando módulos y mejoras según las necesidades de cada clínica, policlínica, centro médico, consultorio, hospital o red de centros clínicos.
¿Es compatible con nuestro software actual de gestión o historia clínica electrónica?
Sí. El Portal de Pacientes VICO es 100% integrable con los sistemas actuales de la mayoría de los centros médicos. Su arquitectura modular permite una implantación sencilla, sin necesidad de grandes desarrollos ni cambios en la infraestructura existente.
Ver detalles técnicos del Portal de Pacientes VICO¿Qué requisitos técnicos debe cumplir un centro para implantarlo?
Los requisitos son mínimos. El Portal está preparado para integrarse con los sistemas de historia clínica más comunes y puede desplegarse tanto en cloud privado como en modalidad on-premise. El equipo técnico de VICO acompaña todo el proceso.
¿Podemos personalizar el Portal con nuestra imagen corporativa?
Sí. Uno de los puntos más valorados por nuestros clientes es que el Portal se adapta completamente a la imagen corporativa del centro médico, generando confianza, coherencia y fidelidad en el paciente.
¿El Portal permite integrar módulos futuros o mejoras sin afectar al funcionamiento actual?
Sí. La arquitectura modular del Portal de Pacientes VICO permite añadir nuevas funcionalidades de forma progresiva, segura y sin interrupciones del servicio.
¿Es necesario formar al personal del centro?
La solución es realmente intuitiva y fácil de usar. Aun así, el equipo de VICO OPEN Modeling ofrece formación inicial funcional y soporte posterior. La curva de aprendizaje es muy rápida.
MODELOS DE CONTRATACIÓN Y SOPORTE
¿Requiere una gran inversión inicial?
No. El modelo cloud tiene una tarifa mensual fija con todo incluido. También existe la opción on-premise con mantenimiento anual. Sin costes ocultos.
¿Cuál es el modelo de contratación?
Existen dos modalidades: Cloud privado, con mantenimiento, actualizaciones y soporte incluidos; y Licencia on-premise, con gestión local del sistema. Además, hay servicios adicionales como la carga de históricos de documentos o la transformación HL7.
¿Qué soporte técnico ofrece VICO OPEN Modeling?
VICO OPEN Modeling ofrece acompañamiento técnico y funcional desde la implantación hasta el soporte posterior. La atención es cercana, ágil y totalmente personalizada.
¿Qué incluye el mantenimiento?
El mantenimiento en la contratación cloud cubre actualizaciones, mejoras continuas, parches de seguridad, supervisión técnica y resolución de incidencias. También incluye el acompañamiento funcional del equipo de VICO OPEN Modeling para garantizar que el Portal funciona correctamente y se adapta a las necesidades del centro sin interrupciones.
DUDAS GENERALES Y CONTACTO
¿Existe alguna presentación comercial con más detalles del Portal de Pacientes VICO?
Sí, puedes descargar sin compromiso la presentación comercial del Portal de Pacientes VICO en nuestra web.
Descargar presentación comercial¿Cómo puedo ver una demo?
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